五一期间，在四川成都旅游的陈珊在百货商场看中了一条连衣裙。“成都店没我的尺码，但我发现该品牌的网店里有，就立刻下单，次日就寄到家，真是太方便了！”陈珊说。

 

    动动指头、点点手机，足不出户就能选购到自己心仪的商品。近年来，逛品牌店APP已经成为一种新的购物方式，有人称其为“智慧零售”。通过运用互联网、物联网技术，将实体门店与手机端融合打通，再通过大数据感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，这种以“商品+服务”形式为特征的“智慧零售”逐步走进城市的大街小巷，为消费者提供更多样化、个性化的产品和服务。

 

    上午8点左右，正是上班的高峰时段。在上海晶耀前滩附近工作的隋先生走进便利店，快速挑选完一份营养早餐后，直接离开商店。

 

    “拿了就走”，这种无感支付的购物方式来自于上海罗森便利。在无感支付的购物流程里，消费者在进店前先刷脸或扫码，选好东西后，系统会自动结算进行扣款，整个过程无需员工帮助，也无需等待。

 

    当被问及无感支付带来的体验时，隋先生连连表示：“很方便！尤其早晨去上班时很多传统便利店非常拥挤，无人零售很适合像我这样快节奏的都市人群。”

 

    小程序下单、无人超市、虚拟现实(VR)试衣、直播带货等场景都属于“智慧零售”的应用范畴。“以前刚做导购时，就是摆弄一下衣服。现在每天除了上班，还需要直播卖货、搭配货品。”鹿小白是一家女装品牌的导购。直播活动中，她凭借着对品牌的了解和个性化搭配，吸引了不少粉丝，不仅线上订单增加，还导流到线下门店。

 

为消费者提供线上线下全场景销售服务，正成为很多实体零售企业的共识。“数字化对实体商场的带动效果非常明显。”从业者普遍认为，“智慧零售”的“线上”和“线下”从来不是此消彼长的关系。通过数字化平台的宣传，实体零售企业扩大了知名度，不仅增加了到店客流、提升了交易额，还与顾客形成长期互动关系，使企业有望通过优化服务将普通消费者转变为忠诚顾客。

 

    零售业在数字技术领域的进步给消费者提供更优质的服务，而海量数据驱动则可以帮助经营者更好地作出决策。

 

    作为零售行业头部企业之一，近年来，永辉超市坚持以科技赋能供应链，以数字驱动增长，推进线上线下全渠道融合运营体系。YHDOS是永辉自主研发的全链路零售数字化系统，该系统融合了全渠道采销协同、运营、财务等工作，可以一键查询关键报表、经营报表，通过数字化手段获取直观经营数据，提升管理人员经营效率。

 

    永辉超市门店工作人员表示，自从门店进行数字化改造后，工作更加便捷了。以拣货为例，过去拣货是个很“烧脑”的工作，现在工作人员只需要通过一个系统就能快速完成多个线上渠道的订单拣货、商品复核，且误差率很低。